FAQ – E-post

Här har vi samlat all information och hjälp som du som kund hos Vikab kan tänkas behöva. Klicka på frågan för att läsa svaret.

1. Brevet stoppades av Vikab. Mejla support@vikab.com eller ring 033-272560 och ange ert ID …….

Detta meddelande innebär att mejlet har stoppats i vår spambrandvägg. Vår spam-brandvägg meddelar alltid avsändande mejlserver om att ett mejl har stoppats, sedan är det upp till den avsändande mejlservern att skicka ut felmeddelandet till avsändaren.

Endast mejl som skickas från en utomstående e-postadress kan stoppas i vår spambrandvägg.

Mejlen kan stoppas av två orsaker, antingen på grund av att innehållet kan tolkas som spam eller att mejlet skickas från en IP-adress som ej är godkänd.

Det kan vara så att IP-adressen tidigare använts för att skicka spam. Ofta släpper spärren efter ett tag och då kan man skicka mejl igen.

Om någon som försöker mejla till dig får detta felmeddelande. Be den personen gå till denna sida och kontrollera att IP-adressen de mejlar ifrån är godkänd. Du kan se vilken IP-adress som har mejlat i felmeddelandet.

Kontrollera IP-adress här:

http://www.cyren.com/support-faq.html »

Där kan du också rentvå en IP-adress genom att fylla i formuläret på länken Report a Mistakenly Blocked IP Address.
Tänk på att det är viktigt att IP-adressen är spam-fri först.

2. Brevet stoppades av Vikab. Maila support@vikab.com eller ring 033-272560 och ange ordet SPF

Sender Policy Framework (SPF), är en metod för att förhindra att e-post skickas med förfalskade domännamn i avsändaradressen.

Den IP-adress som mejlet är skickat ifrån ligger inte med i domänens SPF-record.

Mejl som stoppas på grund av SPF går ej fram till mottagaren.

Ta kontakt med IT-ansvarig och be dem kolla på detta.

3. Brevet stoppades av Vikab. Mejla support@vikab.com eller ring 033-272560 och ange ordet DMARC och ert ID

DMARC är ett sätt att förhindra att förfalskade mejl skickas. Det innebär att mejl måste ha en digital signatur som stämmer överens med domännamnets inställningar för att skickas.

DMARC används främst av större företag som till exempel banker, betaltjänster och försäkringsbolag.
Mejl som skickas från en icke godkänd e-postserver går ej fram till mottagaren.

Ta kontakt med IT-ansvarig och be dem kolla på detta.

4. ERR maildrop already locked

Detta felmeddelande kan förekomma vid pop-anslutning om ett e-postkonto finns installerat i flera olika e-postklienter och en e-postklient försöker ansluta när en annan e-postklient redan är ansluten till kontot.

Så här löser du problemet:

  • Kontrollera dina e-postinställningar hur ofta mejlen hämtas hem automatiskt och öka eventuellt tiden mellan hämtningarna.
  • Installera om e-postkontot som ett imap-konto.
  • Om flera personer använder samma e-postkonto kan det vara ett alternativ att vidarebefordra mejlen till de personliga e-postkontona istället.
  • Ett bra alternativ vid e-post i mobil och surfplatta är Active Sync. Läs mer under om detta under mobil/surfplattor.

5. Transient Delivery Failure

Detta felet kan bero på olika saker men ett vanligt förekommande fel är att e-postadressen du försökt skicka till är felstavad eller inte existerar längre.

Kontrollera adressen som står vid Failed address: exempel@vikab.com

Detta är ett varningsmeddelande och mejlservern kommer att fortsätta försöka leverera meddelandet till mottagande mejlserver.

6. Account quota exceeded

Detta meddelande från mejlservern innebär att du har fullt i ditt mejlkonto på vår server. Det är då viktigt att du loggar in i din webbmejl och rensar bort meddelanden där för att frigöra utrymme.

Om någon skickar ett mejl till dig när du har fullt på ditt mejlkonto kommer följande meddelande:

exempel@vikab.com försökte skicka ett meddelande Thu, 23 Jan 2014 12:16:21 +0200.
Detta meddelande avvisades på grund av att din brevlåda nått sin övre storleksgräns på 250 MB.

När du har frigjort utrymme kommer de mejl du väntar på att trilla in i din inkorg.

Får du ofta fullt i mejlkontot trots att du rensar?

Det finns möjlighet att höja utrymmet för varje konto.

Kontakta Vikab på 033-272560 om du är intresserad av detta.

7. Your current mailbox statistics

Detta meddelande är ett varningsmeddelande från mejlservern att du börjar få fullt på ditt mejlkonto.

I detta meddelande får du information om hur mycket utrymme du har använt på ditt mejlkonto.

Your mailbox currently consumes 141 MB of disk space.
You are allowed to consume 250 MB of disk space (0 means no limit).
You have consumed approximately 91 percent and have 9 percent remaining.

När du får detta varningsmeddelande kan det vara bra att logga in i webbmejlen och rensa bort lite mejl så att det ej blir helt fullt på mejlkontot.

8. Unable to verify adress

Detta felmeddelande kan dyka upp om du försöker skicka till till en e-postadress hos en annan leverantör som du själv tidigare varit kund hos.

Problemet i detta fallet är att den tidigare leverantören ej tagit bort er domän från sina servrar. Det uppkommer bara om du försöker mejla till de som har den tidigare leverantör, alla andra mejladresser går bra att mejla till.

Om du har detta problem behöver du kontakta din tidigare leverantör så att de tar bort din domän från sina servrar. Då kommer det att fungera att mejla till alla igen.